Terugkijken

In de afgelopen maanden zijn er veel verbeteringen doorgevoerd. En dat was nodig! Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO), dat PWFD in november 2021 heeft gehouden, gaf daar volop aanleiding voor.

Het KTO is door velen van u ingevuld, waarvoor dank, want daardoor helpt u de dienstverlening vooruit!

Samen met de leverancier hebben we ervoor gekozen eerst te focussen op het stabiel krijgen van scanners. Het gebeurde te vaak dat de scanner vast liep, heel traag opstartte, en het soms helemaal niet meer deed. Met frustratie als gevolg; en terecht! Na enkele ‘hot-fixes’ eind 2021 en software-updates in 2022 zien we nu een scanner die veel sneller opstart, niet meer vastloopt en sneller scant. Het aantal scanners dat retour moet is drastisch gedaald. Dat is dus goed nieuws!